近日，2022年《財(cái)富》中國(guó)最具影響力的商界女性榜揭曉，格力電器董事長(zhǎng)董明珠入選“中國(guó)最具影響力的商界女性榜”。作為“霸道女總裁”，董明珠最為大眾所熟知的個(gè)性特點(diǎn)就是對(duì)“斗爭(zhēng)”的堅(jiān)持。
知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波最近講了一個(gè)他和董明珠之間的故事：
“有一次，她（董明珠）讓我站在一臺(tái)新出品的空調(diào)前，閉上眼睛去摸面板，然后很渴望地問(wèn)我：‘有什么感覺？’我說(shuō)，出風(fēng)口的那條線很細(xì)很均勻。她笑起來(lái)的樣子很天真：‘就是嘛，這就是我們的工藝，我們技術(shù)部門攻關(guān)出來(lái)的，行業(yè)內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)的�！�
通過(guò)親身經(jīng)歷，吳曉波對(duì)董明珠的“較真”有了更深刻的感受。
被董明珠一直奉為信仰的有“三個(gè)堅(jiān)守”，即堅(jiān)守自主創(chuàng)新、堅(jiān)守品質(zhì)第一、堅(jiān)守斗爭(zhēng)精神。之于格力來(lái)說(shuō)，自主創(chuàng)新是基礎(chǔ)，品質(zhì)第一是目標(biāo)，斗爭(zhēng)精神是手段。
“斗爭(zhēng)精神”折射出董明珠和格力敢于面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，這也被董明珠視為她和格力的核心武器。一直以來(lái)，“好斗”讓董明珠總是陷入輿論漩渦，但董明珠又總能在斗爭(zhēng)中贏得最終的多贏和和諧。
在自我挑戰(zhàn)中“斗”出競(jìng)爭(zhēng)力
一句“和諧都是斗爭(zhēng)出來(lái)的”，反映出董明珠對(duì)“斗爭(zhēng)”的深刻理解。在格力，“斗爭(zhēng)”是生存發(fā)展的需要，也是逢敵亮劍的擔(dān)當(dāng)：“斗”的有科技的高度。截至目前，格力共有35項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)，但在格力的展廳，刻有這樣一行字：“當(dāng)你站在山頂，你的頭頂還有星空。創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上”。這句話被董明珠常掛在嘴邊，很多人不知道，這句話正是董明珠的“原創(chuàng)”，這是她職場(chǎng)歷練30多來(lái)年來(lái)悟出來(lái)的“真經(jīng)”。
“斗”的還有創(chuàng)新的長(zhǎng)度。持續(xù)創(chuàng)新是格力創(chuàng)新的鮮明特征。1赫茲變頻技術(shù)、“不用電費(fèi)”的光伏空調(diào)、“零碳源”空調(diào)技術(shù)……見證了格力在空調(diào)技術(shù)上的不斷突破。董明珠說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)，一個(gè)人，即使今天做好了，你再想前進(jìn)，依然會(huì)有新的問(wèn)題，依然是要靠斗爭(zhēng)成長(zhǎng)。首先要跟自己斗，你記住了什么樣的底線，堅(jiān)持什么樣的原則，這本身就是一個(gè)斗爭(zhēng)�！�
“斗”的還有人才的厚度。人才是第一資源。擔(dān)任格力電器董事長(zhǎng)十年來(lái)，格力形成了培養(yǎng)人才、尊重人才、激勵(lì)人才的濃厚氛圍，真情實(shí)意、真金白銀的留住人才。用董明珠的話說(shuō)，格力最大的收獲是擁有了一支近1.6萬(wàn)余人的科研團(tuán)隊(duì)，這些科研人員全是格力自主培養(yǎng)，研發(fā)領(lǐng)域幾乎覆蓋了格力產(chǎn)品的每一個(gè)零部件，這成為格力能夠不斷發(fā)展壯大的最大優(yōu)勢(shì)。
“斗”的形式和內(nèi)容還有很多。“斗”已是格力刻在骨子里的基因。在質(zhì)量、管理、文化等方面，格力逐漸建立了一套行業(yè)領(lǐng)先的制度體系，而這套體系的核心驅(qū)動(dòng)力，就是格力的自我挑戰(zhàn)。
早在2012年，董明珠就提出“以品質(zhì)替代售后服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要售后服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，并組織公司中高層及質(zhì)量管理技術(shù)人員提煉總結(jié)了“四縱五橫”管理體系。2018年，格力憑借“讓世界愛上中國(guó)造”完美質(zhì)量管理模式成功獲得第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。
2021年3月，格力空調(diào)在行業(yè)內(nèi)首推“十年免費(fèi)包修”的服務(wù)政策，這是繼2005年推出整機(jī)包修六年后，格力對(duì)其產(chǎn)品服務(wù)的又一次具有里程碑意義的升級(jí)。從6年到10年，不僅是服務(wù)時(shí)間的增加，更是質(zhì)量和品質(zhì)的飛躍，代表的更是格力對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的絕對(duì)自信。
絕對(duì)自信來(lái)源于格力自身的絕對(duì)挑戰(zhàn)。格力每款產(chǎn)品都需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的測(cè)試才能夠出廠，比如，空調(diào)馬達(dá)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)30000小時(shí)以上，運(yùn)動(dòng)部件歷經(jīng)800萬(wàn)次運(yùn)行試驗(yàn)和9萬(wàn)個(gè)溫度試驗(yàn)周期，整機(jī)歷經(jīng)400個(gè)溫度試驗(yàn)周期。
行業(yè)人士介紹，格力將空調(diào)整機(jī)保修延長(zhǎng)到十年，購(gòu)買一臺(tái)格力空調(diào)就意味著這臺(tái)空調(diào)將擁有“終身保險(xiǎn)”，在高質(zhì)量發(fā)展成為行業(yè)主題的背景下，也為全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新思路。
不進(jìn)則退的時(shí)代，沒有企業(yè)可以靠吃老本一直活得好。用吳曉波的話說(shuō)，董明珠68歲還奮戰(zhàn)在行業(yè)一線，從早忙到晚，是一個(gè)不對(duì)自己妥協(xié)也不向時(shí)代屈服的“大女人”。
不久前，格力某地經(jīng)銷商倒戈鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不少人也為格力捏了一把汗：經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)是格力營(yíng)銷體系的關(guān)鍵所在，也是格力發(fā)展壯大的重要依靠。如今格力與經(jīng)銷商“決裂”，豈不是自毀長(zhǎng)城？
對(duì)此，董明珠的解釋是：“改革，首先是革自己的命。格力過(guò)去的營(yíng)銷模式是我一手締造的，20多年下來(lái)沒有太大的變化。但如今的時(shí)代背景和當(dāng)年已經(jīng)完全不同，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)格力確實(shí)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。”
面對(duì)市場(chǎng)變化和內(nèi)外挑戰(zhàn)，不因循守舊，及時(shí)調(diào)整策略，這需要勇氣和膽略，也需要智慧和決心。董明珠說(shuō)：“我們這個(gè)龐大的（經(jīng)銷商）隊(duì)伍，要讓大家在改革的進(jìn)程下前行，讓每個(gè)人都受益，并不是一件易事。但我們也不能只為了自身的利益，一刀切將經(jīng)銷商拋棄，這也不是我們的做法�！�
相比“內(nèi)斗”，“外斗”更彰顯了董明珠和格力所信仰和堅(jiān)守的價(jià)值觀。如同好產(chǎn)品是為了滿足消費(fèi)者的美好生活需要一樣，企業(yè)的價(jià)值也應(yīng)是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，助力國(guó)富民強(qiáng)。2019年6月，格力向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局實(shí)名舉報(bào)某空調(diào)企業(yè)，該空調(diào)企業(yè)多型號(hào)產(chǎn)品能效比和制冷消耗功率檢測(cè)均不合格。2013年，某同行提出“一晚一度電”的宣傳口號(hào)，被格力告上法院，經(jīng)法院審理認(rèn)證，該同行“一晚一度電”廣告確實(shí)構(gòu)成了虛假宣傳。
無(wú)論是“斗自己”還是“斗別人”，格力都“斗”得坦坦蕩蕩、“斗”得從容堅(jiān)定。董明珠多次有過(guò)這樣的解釋：“格力舉報(bào)對(duì)手，這不僅是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是道德的選擇，低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是不合格產(chǎn)品，就是違法產(chǎn)品！我們都不敢發(fā)聲，怎么推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步？企業(yè)如同做人一樣，底線是什么？良知！”
經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中其實(shí)企業(yè)家有兩類：一是套利，二是創(chuàng)新。大部分企業(yè)家習(xí)慣于賺快錢，賺容易賺的錢，賺套利的錢，而創(chuàng)新型企業(yè)家要有更大的耐心，要應(yīng)對(duì)更大的不確定性，要經(jīng)得起長(zhǎng)時(shí)間的虧損，承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。
在中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋志平看來(lái)，企業(yè)家精神有三點(diǎn)，第一點(diǎn)是創(chuàng)新，第二點(diǎn)是堅(jiān)守。第三點(diǎn)是責(zé)任。他評(píng)價(jià)說(shuō)：“在董明珠身上，這三點(diǎn)都尤為突出�！�
董明珠認(rèn)為，企業(yè)家精神的核心內(nèi)涵就是斗爭(zhēng)精神。創(chuàng)新的源頭也是斗爭(zhēng)精神。格力以30多年的自主創(chuàng)新證明：只有敢于不斷自我挑戰(zhàn)、斗爭(zhēng)到底，企業(yè)才能永續(xù)發(fā)展。
“要有雞蛋里挑骨頭的精神，沒問(wèn)題也要找出問(wèn)題來(lái)，那才是水平，才能讓我們的產(chǎn)品進(jìn)步。”董明珠說(shuō)。
