【編者按】
近年來(lái)，一些商會(huì)會(huì)員企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游進(jìn)行延伸，無(wú)疑是個(gè)好的選擇。我會(huì)會(huì)員企業(yè)碧桂園在這方面有獨(dú)到之處。碧桂園之前進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝，成立了專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌橙家，他們是如何開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)的呢？讓我們一探究竟。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)異軍突起的情況下，一些傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商依托自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。此前，互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的主要玩家以齊家、兔巴士這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，但近年來(lái)，以萬(wàn)科（02202）和碧桂園（02007）為代表的千億房企，也加大了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的重視，并加強(qiáng)了相應(yīng)的投入力度。
碧桂園旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌橙家的目標(biāo)，是“再造一個(gè)碧桂園”。今年下半年，主要在珠三角區(qū)域布局的橙家，快速將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)三角區(qū)域，單9月份，橙家就在蘇州、鎮(zhèn)江、常熟、南京、杭州等七大重點(diǎn)城市開(kāi)設(shè)升級(jí)的體驗(yàn)店。而萬(wàn)科也不斷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，7月份以來(lái)，萬(wàn)鏈推出的第三代家裝產(chǎn)品inno home突破了北京區(qū)域，進(jìn)入旗下9個(gè)城市的15個(gè)新房項(xiàng)目。
發(fā)展模式：各有側(cè)重，萬(wàn)鏈更關(guān)注產(chǎn)品迭代
不同于傳統(tǒng)的家裝公司和互聯(lián)網(wǎng)公司，房企進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展模式，主要還是依托自身在房源和客戶(hù)上的資源優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供定制化的家裝服務(wù)，而根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，萬(wàn)科旗下的萬(wàn)鏈、碧桂園旗下的橙家發(fā)展模式也有所差異。
在這兩家企業(yè)中，萬(wàn)鏈家裝更注重產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)迭代。早在2015年7月，萬(wàn)科與鏈家共同出資成立了“萬(wàn)鏈”家裝公司，2016年7月，在萬(wàn)鏈一款主打功能性的標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品V+的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)科北京區(qū)域首席執(zhí)行官劉肖提到了萬(wàn)鏈的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力——萬(wàn)鏈嫁接了萬(wàn)科的新產(chǎn)品研發(fā)體系，因此每三個(gè)月就可以迭代一個(gè)新的產(chǎn)品。
據(jù)了解，萬(wàn)鏈已于2015年10月推出第一代產(chǎn)品“精致+1.0”，2016年6月推出第二代產(chǎn)品“v+”，2017年3月推出第三代產(chǎn)品inno home，亦稱(chēng)為“神奇盒子”。據(jù)了解，inno home是一套標(biāo)準(zhǔn)化的裝修產(chǎn)品，它能提供“家庭套餐裝修”、“房屋性能改造”、“功能模塊加載”，一站式解決客戶(hù)裝修的各種需求。通過(guò)更新?lián)Q代升級(jí)產(chǎn)品技術(shù)，滿(mǎn)足不斷變化的需求。
相對(duì)于萬(wàn)鏈，碧桂園旗下的橙家更注重線(xiàn)上線(xiàn)下的嫁接，通過(guò)“橙家”網(wǎng)站和APP實(shí)現(xiàn)家裝服務(wù)的線(xiàn)上布局，而借助在城市shopping mall開(kāi)設(shè)大量體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下的布局。2016年，橙家已在珠三角區(qū)域鋪開(kāi)了10家門(mén)店，今年開(kāi)始擴(kuò)張到長(zhǎng)三角區(qū)域。為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，橙家還提出“城市合伙人計(jì)劃”，其表示將向全國(guó)百所城市招募合伙人，將橙家模式快速向全國(guó)范圍復(fù)制。
城市布局：橙家布局區(qū)域最廣，萬(wàn)鏈在北京及周邊發(fā)展
萬(wàn)鏈和橙家都是近2年先后成立，但出于來(lái)自母公司的重視程度不同，發(fā)展道路的不同，便出現(xiàn)不同情況的城市布局。房企互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，一般都采取線(xiàn)上促銷(xiāo)，線(xiàn)下實(shí)體店體驗(yàn)，再回歸線(xiàn)上簽約交易的模式，其布局城市，大多也是通過(guò)開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店去實(shí)現(xiàn)。
目前，萬(wàn)鏈在城市布局上，集中于環(huán)渤海區(qū)域的一二線(xiàn)城市。由于萬(wàn)鏈由北京萬(wàn)科區(qū)域公司成立，最開(kāi)始也扎根于北京地區(qū)，7月份，萬(wàn)鏈inno home就已經(jīng)進(jìn)入北京、沈陽(yáng)、太原、濟(jì)南、煙臺(tái)、青島、天津、大連、長(zhǎng)春等九座城市的15個(gè)萬(wàn)科新房項(xiàng)目，9月份，萬(wàn)鏈天津環(huán)渤海旗艦店開(kāi)業(yè)，雖然開(kāi)啟了全國(guó)化布局，但還是主要位于環(huán)渤海區(qū)域。
橙家由于受到碧桂園的重視，是三家企業(yè)中布局城市最多的，既有一二線(xiàn)城市，也有三四線(xiàn)城市。2016年，橙家已在全國(guó)布局10大線(xiàn)下體驗(yàn)中心，包括北京、廣州、深圳、佛山、東莞、江門(mén)、惠州、武漢、成都、贛州，今年7月份擴(kuò)張到了長(zhǎng)三角區(qū)域，在蘇州、鎮(zhèn)江、常熟、南京、杭州開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)店。
獲客渠道：橙家大打合縱連橫
橙家注重大量開(kāi)設(shè)線(xiàn)下實(shí)體店，主攻二手房裝修市場(chǎng)。通過(guò)以線(xiàn)下實(shí)體店作為主要的獲客渠道和業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)。為此，便在全國(guó)范圍內(nèi)，大開(kāi)實(shí)體店，僅1年半的時(shí)間，就開(kāi)了18家店，更是要在今年內(nèi)覆蓋到全國(guó)30個(gè)城市。據(jù)了解，橙家與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、印力地產(chǎn)、新城吾悅廣場(chǎng)和寶龍集團(tuán)達(dá)成了長(zhǎng)期合作協(xié)議，計(jì)劃在門(mén)店選址、商務(wù)資源、客流資源和營(yíng)銷(xiāo)資源等方面展開(kāi)合作。
萬(wàn)鏈對(duì)新房和存量房市場(chǎng)均兼顧，其在成立之初，就在線(xiàn)下建有體驗(yàn)店，主要瞄準(zhǔn)的是二手房的市場(chǎng)裝修業(yè)務(wù)。此外，萬(wàn)鏈還依托鏈家大量門(mén)面店，做二手房的家裝服務(wù)。但在今年7月份的時(shí)候，其也開(kāi)始進(jìn)入新房裝修市場(chǎng)，如其最新一代產(chǎn)品inno home將會(huì)作為北京、沈陽(yáng)、太原等九座城市的15個(gè)北京萬(wàn)科新房項(xiàng)目的裝修產(chǎn)品，供業(yè)主選擇。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：均重視員工素質(zhì)培養(yǎng)，萬(wàn)鏈成立培訓(xùn)學(xué)院
互聯(lián)網(wǎng)家裝落地下來(lái)，還是要靠人的服務(wù)。裝修核心除了產(chǎn)品和材料，核心是裝修工人。隨著目前家裝行業(yè)年齡偏高和學(xué)歷偏低，一定程度上會(huì)影響到裝修施工質(zhì)量。所以對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，這三家公司均較為重視。
萬(wàn)鏈成立了萬(wàn)鏈學(xué)院，直接對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提高員工職業(yè)素養(yǎng)。據(jù)了解，萬(wàn)鏈學(xué)院基地現(xiàn)包括了實(shí)訓(xùn)倉(cāng)、教室、寢室以及學(xué)院辦公室四個(gè)部分，可以完成基本的封閉培訓(xùn)以及實(shí)操訓(xùn)練。目前實(shí)訓(xùn)倉(cāng)內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為櫥柜以及臺(tái)面安裝，地板安裝，木門(mén)安裝，集成吊頂安裝等，同時(shí)還可以保證瓦工油工的培訓(xùn)和研發(fā)實(shí)訓(xùn)功能。一般要求會(huì)對(duì)自有安裝工人長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)。
橙家也注重對(duì)人才的培養(yǎng)，其有一套成熟的人才培養(yǎng)機(jī)制，每個(gè)新進(jìn)的員工都必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核才能真正上崗。員工入職后還會(huì)定期有各種技能培訓(xùn)，并定期舉辦分享交流會(huì)，幫助員工可以更好交流優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，利于員工成長(zhǎng)與進(jìn)步。
總而言之，家裝和社區(qū)物業(yè)一樣，都是屬于房地產(chǎn)上下產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，隨著目前住宅開(kāi)發(fā)進(jìn)入天花板，為開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，家裝也受到了大型房企的重視。碧桂園旗下的橙家和萬(wàn)科旗下的萬(wàn)鏈，雖然成立時(shí)間均不長(zhǎng)，但發(fā)展速度都較快，并得到了集團(tuán)的大力支持。綠地旗下的綠地誠(chéng)品家也在積極進(jìn)行探索，開(kāi)始形成自己的發(fā)展模式。
對(duì)于房企大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)家裝的原因主要有四點(diǎn)：一是，目前在新房交付方面，精裝修房占比逐漸加大，房企自然想自己吃下這塊蛋糕；第二，存量市場(chǎng)來(lái)臨，特別是一線(xiàn)城市已經(jīng)進(jìn)入到存量房市場(chǎng)，二手房家裝市場(chǎng)需求量較大，房企要搶占二手房裝修市場(chǎng)；第三，政策利好不斷，租賃市場(chǎng)迎來(lái)紅利期，更多的房企開(kāi)始布局長(zhǎng)租公寓，隨之會(huì)推動(dòng)公寓類(lèi)產(chǎn)品裝修的需求量上漲；第四，隨著80后、90后成為購(gòu)房市場(chǎng)的主力，作為互聯(lián)網(wǎng)一代，對(duì)房屋裝修也更加注重個(gè)性化，互聯(lián)網(wǎng)家裝較符合這一代人的習(xí)慣。
