2014年9月23日，上海市質(zhì)量協(xié)會專家評審組對上海分公司美蘭湖·嶺域管理處進行了星級現(xiàn)場綜合評審。經(jīng)過2個多月的緊張等待，日前傳來喜訊，美蘭湖·嶺域管理處憑借卓越的現(xiàn)場管理功底，榮獲上海質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的“上海市五星級現(xiàn)場管理”質(zhì)量管理獎。
由上海市質(zhì)量協(xié)會組織開展的現(xiàn)場管理星級評價活動中，“五星級”為星級評價的最高級別。為順利評星，2014年5月初成立了由公司總部品質(zhì)管理部、上海分公司、美蘭湖?嶺域管理處各級員工組成的現(xiàn)場管理創(chuàng)星工作小組。雖然對整個評星工作無任何先前經(jīng)驗，但是工作小組各成員積極參與，三方通力合作，以實現(xiàn)節(jié)省時間、優(yōu)化節(jié)拍和節(jié)約資源為目標，圍繞服務需求識別、服務設(shè)計、服務提供、測量監(jiān)控、服務改進和服務結(jié)果六個方面，從申報材料的遞交，到現(xiàn)場綠化、標識、現(xiàn)場顏色管理的改造升級，再到各項資料的梳理準備，最后到匯報材料的推敲編寫，逐一攻堅克難。歷經(jīng)4個月的精心策劃準備，美蘭湖·嶺域管理處現(xiàn)場管理的多個亮點獲得了上海質(zhì)量協(xié)會專家評審組的稱贊肯定，最終摘取“上海市五星級現(xiàn)場管理”桂冠。
本次申報星級現(xiàn)場是公司首次參與質(zhì)量管理活動的評比，我們主動出擊，挑戰(zhàn)行業(yè)最高要求，不僅實現(xiàn)了公司在質(zhì)量管理評優(yōu)創(chuàng)先活動中的首次突破，遠超初定目標，還將美蘭湖·嶺域年度第三方蓋洛普客戶服務滿意度推升至100%。
美蘭湖·嶺域管理處星級現(xiàn)場評比的成功為公司日后質(zhì)量管理建設(shè)的推進打下了堅實的基礎(chǔ)，也讓公司在此次評比活動中獲得了切實有效的創(chuàng)星實踐經(jīng)驗，同時這對于提高企業(yè)綜合實力有著里程碑般的戰(zhàn)略意義。希望美蘭湖·嶺域管理處能以創(chuàng)建五星級現(xiàn)場管理為契機，不斷提升現(xiàn)場服務質(zhì)量，追求客戶的持續(xù)滿意，為景瑞物業(yè)在上海市物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻。
