2014年9月23日，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)專(zhuān)家評(píng)審組對(duì)上海分公司美蘭湖·嶺域管理處進(jìn)行了星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)綜合評(píng)審。經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的緊張等待，日前傳來(lái)喜訊，美蘭湖·嶺域管理處憑借卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理功底，榮獲上海質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的“上海市五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理”質(zhì)量管理獎(jiǎng)。
由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)中，“五星級(jí)”為星級(jí)評(píng)價(jià)的最高級(jí)別。為順利評(píng)星，2014年5月初成立了由公司總部品質(zhì)管理部、上海分公司、美蘭湖?嶺域管理處各級(jí)員工組成的現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)星工作小組。雖然對(duì)整個(gè)評(píng)星工作無(wú)任何先前經(jīng)驗(yàn)，但是工作小組各成員積極參與，三方通力合作，以實(shí)現(xiàn)節(jié)省時(shí)間、優(yōu)化節(jié)拍和節(jié)約資源為目標(biāo)，圍繞服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、測(cè)量監(jiān)控、服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)結(jié)果六個(gè)方面，從申報(bào)材料的遞交，到現(xiàn)場(chǎng)綠化、標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)顏色管理的改造升級(jí)，再到各項(xiàng)資料的梳理準(zhǔn)備，最后到匯報(bào)材料的推敲編寫(xiě)，逐一攻堅(jiān)克難。歷經(jīng)4個(gè)月的精心策劃準(zhǔn)備，美蘭湖·嶺域管理處現(xiàn)場(chǎng)管理的多個(gè)亮點(diǎn)獲得了上海質(zhì)量協(xié)會(huì)專(zhuān)家評(píng)審組的稱(chēng)贊肯定，最終摘取“上海市五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理”桂冠。
本次申報(bào)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)是公司首次參與質(zhì)量管理活動(dòng)的評(píng)比，我們主動(dòng)出擊，挑戰(zhàn)行業(yè)最高要求，不僅實(shí)現(xiàn)了公司在質(zhì)量管理評(píng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)中的首次突破，遠(yuǎn)超初定目標(biāo)，還將美蘭湖·嶺域年度第三方蓋洛普客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度推升至100%。
美蘭湖·嶺域管理處星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比的成功為公司日后質(zhì)量管理建設(shè)的推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也讓公司在此次評(píng)比活動(dòng)中獲得了切實(shí)有效的創(chuàng)星實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)這對(duì)于提高企業(yè)綜合實(shí)力有著里程碑般的戰(zhàn)略意義。希望美蘭湖·嶺域管理處能以創(chuàng)建五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理為契機(jī)，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，追求客戶(hù)的持續(xù)滿(mǎn)意，為景瑞物業(yè)在上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
